Аз съм регистриран клиент
Благодарим ви, че се регистрирахте в PHONEPLAY!
Ще получите имейл, когато профилът ви бъде активиран.
При нужда от помощ по използването на вашия профил, не се колебайте да се свържете с нас.
Вие излязохте от профила си успешно. Вече е безопасно да оставите компютъра.
Кошницата ви е запазена в състоянието, в което сте я оставили и ще е на ваше разположение при следващото ви влизане.
Връщане и замяна
Условия за връщане и рекламация
Право на връщане (отказ от покупка)
Имате право да върнете закупена стока в срок от 14 дни от датата на получаване, без да посочвате причина. За да бъде прието връщането, е необходимо:
- Продуктът да е в оригинална, ненарушена опаковка и да не е използван.
- Да приложите попълнен формуляр за връщане и доказателство за покупка (касов бон, фактура или стокова разписка).
- Да изпратите стоката чрез куриер до нашия офис.
Транспортните разходи за връщане са за сметка на клиента. Пратки с наложен платеж не се приемат.
След получаване и проверка на върнатата стока ще ви уведомим по имейл или телефон. Стойността на продукта (без транспортните разходи) се възстановява в рамките на 7 работни дни — по банковата карта, с която е направено плащането, или в брой.
Стока, която не отговаря на условията за връщане (изпратена след срока, разопакована или използвана), се изпраща обратно на клиента за негова сметка.
Грешно поръчан продукт
Ако сте поръчали грешен продукт, свържете се с нас възможно най-бързо — преди изпращане на поръчката. Всеки случай се разглежда индивидуално. Разходите за връщане и повторно изпращане са за сметка на клиента, а при по-скъп нов продукт се доплаща разликата.
Рекламация при получена грешна стока
Ако получената стока не съответства на поръчаната, имате право да я откажете още при доставката или да се свържете с нас незабавно на телефоните, обявени в сайта. Несъответствието се установява по наименованието на продукта в поръчката и полученото. При потвърдена грешка от наша страна връщането е за наша сметка и ви изпращаме правилния продукт.
Рекламация при повреда по време на транспорт
Ако при получаване пратката е с нарушена или повредена опаковка:
- Не приемайте пратката или я приемете в присъствието на куриера с изготвен констативен протокол (в два екземпляра), описващ състоянието на пратката и опаковката.
- Свържете се с нас незабавно по телефон.
- Направете рекламация на куриера с отбелязване в товарителницата в момента на получаване.
Рекламации за транспортни повреди се разглеждат само въз основа на протокол, изготвен в присъствието на куриера. Ако приемете пратка с видима повреда без протокол, отговорността се прехвърля към куриерската фирма и важат нейните условия за рекламация.
Рекламация в срок до 14 работни дни
При предявяване на рекламация в срок до 14 работни дни от покупката и при спазени условия можете да поискате възстановяване на сумата, замяна с друг продукт или отстъпка от цената. Разходите за доставка, връщане, банкови комисионни и други съпътстващи разходи остават за сметка на клиента.
Кога не се приема рекламация?
- За стока, за чието несъответствие или дефект клиентът е бил предварително уведомен.
- За несъответствие, дължащо се на материали, предоставени от клиента.
- От лице, което не е основният платец по поръчката (трета страна).
За въпроси относно връщане и рекламации се свържете с нас на телефоните, обявени в сайта, или чрез нашата страница за контакти.
