Аз съм регистриран клиент
Благодарим ви, че се регистрирахте в PHONEPLAY!
Ще получите имейл, когато профилът ви бъде активиран.
При нужда от помощ по използването на вашия профил, не се колебайте да се свържете с нас.
Вие излязохте от профила си успешно. Вече е безопасно да оставите компютъра.
Кошницата ви е запазена в състоянието, в което сте я оставили и ще е на ваше разположение при следващото ви влизане.
Общи условия
Общи условия на електронен магазин www.phoneplay.bg
I. Предмет
Чл. 1. Настоящите общи условия уреждат отношенията между „Макс Про Партнер" ООД (наричано по-долу „Доставчик") и клиентите (наричани по-долу „Ползватели") на електронния магазин www.phoneplay.bg (наричан по-долу „Електронен магазин").
II. Данни за Доставчика
Чл. 2. Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:
- Наименование: „Макс Про Партнер" ООД
- Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. Магнаурска школа 11, ет. 5, офис 511
- Телефон: +359 98 825 0359 (работни дни 09:00–17:00)
- Имейл за кореспонденция: office@phoneplay.bg
- ЕИК: 205341979
- ДДС номер: BG205341979
Надзорни органи:
- Комисия за защита на личните данни — бул. „Проф. Цветан Лазаров" № 2, София 1592, тел.: (02) 940 20 46, www.cpdp.bg
- Комисия за защита на потребителите — пл. „Славейков" № 4А, ет. 3, 4 и 6, София 1000, тел.: 02/980 25 24, гореща линия: 0700 111 22, www.kzp.bg
III. Функции на Електронния магазин
Чл. 3. Електронният магазин е достъпен на адрес www.phoneplay.bg и предоставя на Ползвателите възможност да:
- Разглеждат стоки, характеристики, цени и условия за доставка.
- Сключват договори за покупко-продажба и доставка на предлаганите стоки.
- Извършват плащания съгласно поддържаните начини за разплащане.
- Създават регистрация и профил за достъп до допълнителни услуги.
- Получават информация за нови стоки и промоции.
- Упражняват правото си на отказ от договор, сключен от разстояние.
Чл. 4. Доставчикът доставя стоките и гарантира правата на Ползвателите, предвидени в закона, в рамките на добросъвестността и приложимото потребителско и търговско право.
Чл. 5. (1) Ползвателите сключват договор за покупко-продажба чрез интерфейса на Електронния магазин или друго средство за комуникация от разстояние. (2) Доставчикът се задължава да достави и прехвърли собствеността върху заявените стоки. (3) Ползвателите заплащат цената, обявена на сайта на Електронния магазин. (4) Доставката се извършва в сроковете и при условията, посочени на сайта и в настоящите общи условия. (5) Цената на доставката се определя отделно от цената на стоките.
Чл. 6. (1) Ползвателят и Доставчикът се съгласяват, че всички изявления помежду им могат да бъдат извършвани по електронен път съгласно Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги и чл. 11 от Закона за електронната търговия. (2) Електронните изявления, извършени от Ползвателите, се считат за направени от лицата, посочени в регистрационните данни, при въвеждане на съответното име и парола.
IV. Регистрация и използване на Електронния магазин
Чл. 7. (1) За сключване на договори за покупко-продажба Ползвателят може да създаде регистрация с избрани от него име и парола. (2) С попълване на данните и натискане на бутон „Регистрация" или „Да, приемам", Ползвателят декларира, че е запознат с настоящите общи условия и се задължава да ги спазва. (3) Доставчикът потвърждава регистрацията чрез имейл с линк за активиране. След потвърждение от Ползвателя се създава акаунт и възникват договорни отношения. (4) Ползвателят се задължава да предостави верни и актуални данни и да ги актуализира своевременно при промяна. (5) Ползвателите могат да приемат общите условия и да пазаруват и без регистрация, чрез функцията за поръчка като гост.
Чл. 8. (1) Електронният адрес, предоставен при регистрация, е „основен контактен адрес" по смисъла на тези общи условия. Ползвателят може да го промени по всяко време. (2) Промяната се извършва след потвърждение чрез линк, изпратен на новия имейл адрес. Доставчикът уведомява Ползвателя за промяната и на стария адрес. (3) Доставчикът не носи отговорност за неправомерна промяна на основния контактен адрес.
V. Сключване на договор за покупко-продажба
Чл. 9. (1) Договорите се сключват чрез интерфейса на Електронния магазин на български език. (2) Договорът между Доставчика и Ползвателя се състои от настоящите общи условия. (3) Страна по договора е Ползвателят съгласно данните, предоставени при регистрацията или поръчката. (4) Доставчикът осигурява технически средства за установяване и поправяне на грешки преди потвърждаване на поръчката. (5) Договорът за покупко-продажба се счита за сключен от момента на заявяване на поръчката. (6) Доставчикът доставя стоките на посочения от Ползвателя адрес и не носи отговорност при посочени неверни или непълни данни.
Чл. 10. Процедура за поръчка:
- Регистрация в Електронния магазин или поръчка като гост.
- Избор на стоки и добавянето им в количката.
- Въвеждане на данни за доставка.
- Избор на начин на плащане.
- Преглед и потвърждение на поръчката.
VI. Защита на потребителите
Чл. 11. Разпоредбите на този раздел се прилагат спрямо Ползватели, които са потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия и Директива 2011/83/ЕС.
Чл. 12. (1) Характеристиките на всяка стока са описани в нейния профил на сайта. (2) Цените на стоките включват всички данъци и са посочени в профила на всяка стока. (3) Транспортните разходи се посочват отделно — в профила на стоката или при оформяне на поръчката. (4) Общата стойност на поръчката, включително доставка, се посочва преди потвърждение. (5) Цялата изискуема от Закона за защита на потребителите информация се предоставя чрез интерфейса на Електронния магазин.
VII. Доставка
Чл. 13. (1) Доставките се извършват чрез куриерски фирми Спиди и Еконт до посочен от Ползвателя адрес или до офис на куриера в цяла България. (2) Цената на доставката се формира по ценовите листи на куриерската фирма. Доставката е безплатна за поръчки на стойност над 25 €.
Чл. 14. Начини на плащане: наложен платеж (при получаване от куриера), банков превод или плащане с банкова карта онлайн. При плащане с карта и необходимост от възстановяване на сума, тя се връща по същата карта — по правило в срок от 3 до 5 работни дни и във всички случаи в рамките на законовия срок по чл. 17.
Чл. 15. Поръчки, направени до 12:00 ч. в работен ден, се обработват същия ден и пристигат в рамките на 1–2 работни дни. Поръчки след 12:00 ч. се обработват на следващия работен ден. Поръчки от събота и неделя се обработват в понеделник. Доставки не се извършват в неделя и на официални празници.
VIII. Право на отказ и връщане
Чл. 16. (1) Ползвателят, който има качеството потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), има право да се откаже от сключения от разстояние договор в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина.
Чл. 16. (2) Правото на отказ не се прилага в случаите по чл. 57 от ЗЗП, сред които:
- за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради хигиенни съображения или защита на здравето (например слушалки тип „тапи");
- за доставка на запечатани звукозаписи, видеозаписи или компютърен софтуер, разпечатани след доставката, включително кодове за активиране на лицензи и цифрово съдържание;
- за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно негови индивидуални изисквания;
- в останалите случаи, изрично предвидени в чл. 57 от ЗЗП.
Чл. 16. (3) Разопаковането на стоката само по себе си не отменя правото на отказ. Потребителят може да прегледа и изпробва стоката, за да установи нейното естество, характеристики и добро функциониране, по начина, по който това би било допустимо в търговски обект. Потребителят отговаря единствено за намалената стойност на стоката, причинена от изпробване, различно от необходимото за установяване на посоченото, съгласно чл. 55, ал. 4 от ЗЗП.
Чл. 16. (4) За да упражни правото си на отказ, Ползвателят може да използва наличната на сайта онлайн функция „Заявка за връщане онлайн" на страницата „Връщане и замяна", която позволява подаване на заявлението по електронен път и потвърждава получаването му. Правото на отказ може да бъде упражнено и чрез стандартния формуляр за отказ, достъпен на сайта, чрез имейл до office@phoneplay.bg или с друго недвусмислено писмено заявление. Ползвателят връща стоката чрез куриер до офиса на Доставчика, заедно с принадлежностите, с които е получена, и доказателство за покупка (например касов бон, фактура или стокова разписка).
Чл. 17. (1) Разходите за връщане на стоката при упражнено право на отказ са за сметка на Ползвателя, освен ако приложимото законодателство предвижда друго. Пратки с наложен платеж не се приемат.
Чл. 17. (2) При упражнено право на отказ Доставчикът възстановява всички получени от Ползвателя суми, включително разходите за стандартната доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомен за решението за отказ. Доставчикът може да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че тя е изпратена, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.
Чл. 17. (3) Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано от Ползвателя при първоначалната транзакция, освен ако Ползвателят изрично се е съгласил на друго и това не води до допълнителни разходи за него. Допълнителни разходи за доставка над стойността на най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Доставчика, не се възстановяват, когато Ползвателят изрично е избрал по-скъп начин на доставка.
Чл. 18. (1) Разопаковането или изпробването на стоката в допустимите граници по чл. 16, ал. 3 не е основание да се откаже приемане на връщането. Когато стойността на стоката е намалена вследствие на изпробване, различно от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране, Доставчикът има право да приспадне съответната сума от възстановяваното плащане съгласно чл. 55, ал. 4 от ЗЗП.
Чл. 18. (2) Стока, върната след изтичане на 14-дневния срок по чл. 16, ал. 1, или попадаща в изключенията по чл. 16, ал. 2, може да бъде изпратена обратно на Ползвателя за негова сметка.
Чл. 19. При грешно поръчан продукт Ползвателят следва да се свърже с Доставчика възможно най-бързо, преди изпращане на поръчката. Всеки случай се разглежда индивидуално. Разходите за връщане и повторно изпращане са за сметка на Ползвателя, а при по-скъп нов продукт се доплаща разликата.
IX. Рекламации
Чл. 20. (1) На рекламация подлежи стока, която не съответства на договора за продажба съгласно приложимото законодателство, включително когато не притежава договорените или законово изискуемите характеристики, качество или функционалност, както и когато получената стока не съответства на поръчаната. Ползвателят може да откаже стока с явно несъответствие при получаване от куриера и се свързва незабавно с Доставчика на обявените в сайта телефони. (2) Несъответствието се установява по наименованието на продукта в поръчката и полученото, както и по изискванията за съответствие по закон. При потвърдена грешка или несъответствие от страна на Доставчика връщането е за негова сметка и на Ползвателя се изпраща правилната стока или стоката се привежда в съответствие.
Чл. 21. Рекламация при повреда по време на транспорт:
- Ако пратката е с нарушена или повредена опаковка, препоръчително е рекламацията да се направи в присъствието на куриера при получаване.
- Ползвателят се свързва незабавно с Доставчика по телефон и прави рекламация на куриера с отбелязване в товарителницата.
- При видима повреда се изготвя констативен протокол в два екземпляра, описващ състоянието на пратката.
- Съставянето на констативен протокол улеснява доказването на повредата. Липсата на такъв протокол сама по себе си не отнема законовите права на Ползвателя като потребител спрямо Доставчика, но може да затрудни доказването на обстоятелствата по увреждането.
Чл. 22. (1) Независимо от правото на отказ по раздел VIII, Ползвателят, който има качеството потребител, се ползва от законова гаранция за съответствие на стоката. Доставчикът отговаря за всяко несъответствие на стоката с договора за продажба, което съществува при доставянето ѝ и се прояви в срок до 2 (две) години от доставянето, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС).
Чл. 22. (2) При несъответствие потребителят има право да предяви рекламация и да претендира за привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, за намаляване на цената или за разваляне на договора, при условията и в последователността, предвидени в закона. Рекламацията се предявява устно или писмено пред Доставчика на посочените в сайта данни за контакт.
Чл. 22. (3) Когато рекламацията за несъответствие е основателна, разходите за връщане и за привеждане на стоката в съответствие са за сметка на Доставчика. Двугодишният гаранционен срок не ограничава законовите права на потребителя при несъответствие.
Чл. 23. Рекламация не се приема в следните случаи:
- за конкретно отклонение или дефект, за който Ползвателят е бил изрично уведомен преди сключването на договора и който е приел с изрично и отделно изявление за това конкретно отклонение;
- за несъответствие, дължащо се на материали или указания, предоставени от Ползвателя;
- при повреди, причинени от неправилна употреба, съхранение, механично увреждане, намеса на неоторизирани лица или други обстоятелства извън нормалната експлоатация на стоката, доколкото тези обстоятелства са действителната причина за несъответствието или дефекта.
Права по рекламация може да предяви потребителят — страна по договора, както и упълномощено от него лице; упражняването на тези права не зависи от начина или средството на плащане.
X. Приложимо право и решаване на спорове
Чл. 24. (1) Спорове между „Макс Про Партнер" ООД и Ползватели се решават по взаимно съгласие. Ако това не е възможно, споровете се решават съгласно българското законодателство, освен ако страните не са уговорили друго.
(2) Потребителите могат да използват:
- Платформата на Националната агенция за извънсъдебни спогодби (НАИС) за алтернативно решаване на спорове — https://nais.bg/za-potrebiteli
